Conditions générales de vente
Les présentes conditions (les „Conditions") régissent votre accès à SAP Shop (la „Boutique") et son utilisation, ainsi que l'achat de biens ou de services par son intermédiaire. En passant une commande ou en utilisant la Boutique de toute autre manière, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Boutique.
1. Le vendeur
SAP Shop
1 Chemin des Sources
5380 Marchovelette
Belgique
Téléphone : 0496184979
E-mail : [email protected]
2. Définitions
„Consommateur" désigne une personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. „Client professionnel" désigne tout autre acheteur. „Biens" désigne les articles tangibles proposés à la vente dans la Boutique ; „Contenu numérique" désigne les fichiers, téléchargements ou services en ligne proposés à la vente dans la Boutique. „Commande" désigne votre offre d'achat soumise via le processus de paiement de la Boutique. „Contrat" désigne l'accord contraignant formé lorsque nous acceptons votre Commande.
3. Conditions d'éligibilité
En utilisant la Boutique, vous confirmez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans ou de l'âge de la majorité dans votre juridiction, et que vous avez la capacité juridique pour conclure des contrats contraignants. Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne, à notre seule discrétion, lorsque la loi locale le permet.
4. Commandes et formation du contrat
La présentation de biens dans la Boutique constitue une invitation à faire une offre, et non une offre contraignante. En soumettant une Commande au paiement, vous nous adressez une offre contraignante d'achat des articles sélectionnés. Nous accuserons réception de votre Commande par e-mail ; cet accusé de réception ne constitue pas en soi une acceptation. Un Contrat n'est formé que lorsque (a) nous confirmons l'acceptation de votre Commande dans un e-mail distinct, ou (b) nous expédions les biens, le premier de ces événements prévalant.
Nous pouvons refuser d'accepter une Commande — par exemple si un produit n'est plus en stock, si un prix a été mal indiqué, si nous ne pouvons pas vérifier votre paiement, ou si nous soupçonnons que la Commande est frauduleuse ou enfreint les présentes Conditions. Si nous refusons une Commande après le paiement, nous rembourserons rapidement le montant payé.
5. Prix, taxes et paiement
Les prix sont affichés dans la Boutique dans la devise indiquée et incluent la TVA au taux applicable, le cas échéant. Les frais de livraison et autres frais sont indiqués séparément au paiement avant que vous ne vous engagiez sur la Commande.
Nous acceptons les modes de paiement présentés au paiement. Le paiement est exigible au moment où la Commande est passée. Le titre de propriété des biens vous est transféré lors du paiement intégral ; le risque sur les biens vous est transféré à la livraison.
6. Livraison (biens physiques)
Nous livrons à l'adresse que vous fournissez au paiement, en utilisant les transporteurs présentés au paiement. Les délais de livraison affichés dans la Boutique et dans nos communications sont des estimations de bonne foi et ne sont pas contractuellement garantis sauf déclaration expresse contraire. Si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours suivant le jour de la formation du Contrat (ou dans tout délai plus long convenu avec vous), vous pourrez résilier le Contrat avec remboursement intégral.
7. Contenu numérique
Lorsque nous proposons du contenu numérique (fichiers, téléchargements ou services en ligne), il est mis à disposition pour téléchargement ou accès immédiatement après confirmation du paiement. En passant la Commande de contenu numérique, vous (a) demandez expressément que l'exécution commence immédiatement, et (b) reconnaissez perdre ainsi le droit légal de rétractation une fois l'exécution commencée, conformément à l'article 16(m) de la directive UE 2011/83/UE.
8. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation du Contrat dans un délai de 30 jours à compter de la prise de possession physique des biens, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail à [email protected]). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant sur notre page Retours et remboursements, mais cela n'est pas obligatoire. Le délai est respecté si vous envoyez la communication avant l'expiration du délai de 30 jours.
Des exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent — la procédure complète, les conséquences de la rétractation, le modèle de formulaire et les catégories de biens auxquels le droit ne s'applique pas (p. ex. biens périssables, articles scellés pour des raisons d'hygiène descellés après livraison, biens confectionnés sur mesure ou personnalisés) figurent sur la page Retours et remboursements.
9. Conformité des biens
Nous sommes responsables envers les consommateurs de tout défaut de conformité des biens lors de la livraison pour la durée requise par le droit de la consommation de votre résidence habituelle (dans la plupart des États membres de l'UE, au moins 2 ans à compter de la livraison, avec la possibilité dans certains États d'une durée plus courte pour les biens d'occasion). Lorsque les biens ne sont pas conformes, vous pouvez exiger leur réparation ou leur remplacement gratuit, ou — dans les conditions prévues par votre droit local — une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du Contrat. Signalez-nous tout défaut sans délai indu ; cela nous aide à vous aider, mais les recours légaux restent disponibles indépendamment.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des marques, designs de produits, photographies, textes, la conception et le logiciel de la Boutique, ainsi que les autres droits de propriété intellectuelle affichés dans la Boutique appartiennent à nous ou à nos concédants de licence et sont protégés par les lois applicables sur la propriété intellectuelle. Rien dans les présentes Conditions ne vous accorde de licence pour les utiliser autrement que pour un usage strictement personnel et non commercial nécessaire à la consultation de la Boutique et au traitement de votre Commande.
11. Responsabilité
Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité pour : (a) décès ou dommages corporels causés par notre négligence ; (b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; (c) produits défectueux au sens de la directive UE sur la responsabilité du fait des produits (85/374/CEE) telle que transposée dans votre droit national ; ou (d) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu d'une loi impérative applicable. Pour toutes les autres réclamations découlant du Contrat ou s'y rapportant, notre responsabilité globale est limitée au prix que vous avez payé pour les biens à l'origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, consécutives ou purement économiques (y compris la perte de profits, la perte d'affaires ou la perte d'opportunité), ni des défaillances ou retards causés par un événement échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).
12. Règlement en ligne des litiges
La Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) que les consommateurs peuvent utiliser pour régler les litiges en dehors des tribunaux : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail aux fins de cette plateforme est [email protected]. Nous ne sommes pas tenus, et nous ne nous engageons pas actuellement, à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs, mais nous nous engageons à traiter toute réclamation rapidement et équitablement par contact direct.
13. Confidentialité
Nous traitons des données personnelles dans le cadre de votre Commande et de votre utilisation de la Boutique. Notre Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et les droits dont vous disposez en vertu du règlement général sur la protection des données de l'UE (règlement (UE) 2016/679 — RGPD). Veuillez la lire attentivement.
14. Cookies
La Boutique utilise des cookies et des technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement de la Boutique (p. ex. panier, session), et — uniquement avec votre consentement — des cookies d'analyse et de marketing. Consultez la bannière de cookies affichée lors de votre première visite et notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
15. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre pour refléter les changements de la loi, de notre activité ou de notre offre. La version en vigueur au moment où vous passez une Commande est celle qui régit ce Contrat. Nous publierons les Conditions mises à jour sur cette page et mettrons à jour la date „Dernière mise à jour" ci-dessous.
16. Divisibilité et intégralité de l'accord
Si l'une des dispositions des présentes Conditions est jugée inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur. Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité et la page Retours et remboursements, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant la Boutique et votre Commande, et remplacent tout accord ou déclaration antérieur.
17. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions et tout Contrat sont régis par le droit de Belgique (le pays dans lequel SAP Shop est établie), sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle. En tant que consommateur, vous pouvez intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence ; dans tous les autres cas, les tribunaux de Belgique sont compétents de manière non exclusive.
18. Contact
Questions sur les présentes Conditions ou votre Commande : [email protected].
Dernière mise à jour : 2026-10-26